风险管理在静脉药物配置中心护理质量管理中的实践

ohauseqa

摘要：目的：分析風险管理在静脉药物配置中心的应用，探讨其实践效果。方法：首先对静脉药物配置中心护理质量管理工作过程的各个环节进行风险识别、评估，找出工作中可能存在的问题，对于客观原因和主观原因进行针对性识别，然后根据具体问题找出切实有效的方法进行解决，建立健全静脉药物配置中心工作管理制度，在规避工作中不规范的行为出现的前提下加强工作人员的业务知识技能培训，让每一名工作人员都有责任意识和超强的工作能力，让每一名工作人员都成为风险管理的管理者和实践者。结果：风险管理在静脉药物配置中心护理质量管理中应用以后，每名工作人员在工作技能和工作责任心上面都有很大的提高，工作过程中每个环节的出错率也大大降低，医疗事故的发生率也有了相当程度的减少。结论：风险管理在静脉药物配置中心的应用取得了相当不错的效果，适合现阶段静脉药物配置中心管理模式，值得推广。
关键词：风险管理；静脉药物配置中心；护理质量管理
药品是和患者的安全与健康息息相关的物品，随着社会生活水平的进步，人们对于药品的安全与合理使用越来越重视，静脉药物配置中心作为药品配置与使用相对来说比较频繁的部门，社会上对其关注程度也随之增高。现阶段静脉药物配置中心的管理模式与医学的发展不相适应，患者对其满意程度较低，工作人员的工作技能和工作责任心都不能满足社会的需求。因此，寻求改变是静脉药物配置中心急需要做的事。风险管理作为一种对风险的识别、评估与处理一体化的管理模式被应用于静脉药物配置中心是符合社会的发展要求的，它的实行措施刚好能够解决现阶段静脉药物配置中心所存在的问题。用最低的代价获取最大的收益，不仅能使工作人员的工作技能和责任心都有所提升，还能有效的提高工作质量，提升患者的满意度。
一、风险管理在静脉药物配置中心的应用
1.1静脉药物配置中心风险识别
风险识别是风险管理中最为重要也是最先的一步，因为在风险管理中首先要把工作过程中每个环节存在的风险先识别出来，只有做出这一步把每个问题都找出来才能对症下药，找到最为合适的解决方式。在风险识别中，主要分为客观风险因素和主观风险因素。客观风险因素主要包括：药物缺陷、硬件设施以及人力资源配置等等。首先要考虑硬件设施配备不足存在的风险因素，这是硬件风险，在不能改变环境现状的前提下要把这些硬件缺陷考虑进去，以免因考虑不足对后期的药物配制产生不必要的影响。人力资源缺陷也是客观风险识别必须要考虑的问题，把人力资源配置不合理的情况找出来，进行评估评价，找出合理的解决方式，优化资源配置。主观风险因素包括：制度问题、业务水平问题和管理力度问题。首先，制度问题要考虑到制度制定不合理和制度落实不完整问题，由于静脉药物配置中心的管理模式相对来说比较落后，管理制度也不能满足工作的进行，所以制度风险需要好好的考虑。制度落实不完整是由于管理力度不够和工作人员对工作岗位不尽职尽责产生的。业务水平风险是工作人员业务不熟和后期的培训力度不够造成，药物的跟新换代相对来说比较快，药物的配置也比较繁琐，工作人员的业务水平和知识技能不能时刻满足工作的需要。管理力度是由于管理工作人员工作做的不到位造成的，管理人员不能很好地落实奖惩制度。
1.2风险管理措施
1.2.1建立健全制度
静脉药物配置中心虽然是医疗过程中比较小的一个环节，但是具体分析的话它又是比较复杂的过程，从人员的培训和使用，到药物的配置是一项非常繁琐的流程。因此，做好制度和规范，对于静脉药物配置中心的工作顺利进行有非常大的作用。管理人员落实好奖惩制度和监督制度，公正公平的对待每一名工作人员，让他们对工作有一种责任意识和热情。每一名工作人员也要遵守相关的工作制度和操作规范，不仅仅要遵守工作中的相关制度还要落实药物配制过程中的操作规范，保证每一次的药物配制都符合药物配制规范。
1.2.2做好后期培训
工作人员的业务技能和业务知识要根据医学水平的进步立即做出相应调整的，需要工作人员根据药物配制要求进行自我培训和技能提升。管理者根据药物配制每一次的调整对工作人员进行集中培训和重点培训，让每一名工作人员对其所负责的工作范围有一个明确的认知，及时根据自身情况做出相应的调整，学习最先进的药物配制知识和技能，在工作中熟练技能。对培训态度好和培训考核优秀的工作人员作出奖励措施，让每一名工作人员都愿意并且认真的去进行知识技能培训。
二、结果及讨论
根据我院静脉药物配置中心的临床病例审查可知，风险管理应用于静脉药物配置中心护理质量管理的工作以后，患者对工作人员的工作态度和工作质量的满意度有了很大的提升，同时工作人员的工作能力和业务水平也有很大的提升。工作质量效果明显提升的同时，每一位工作人员对待工作的态度和责任意识也有了很大的提升。在一定程度上降低了工作的差错率和医疗事故的发生，对于医疗卫生工作的发展和进步来说是非常有意义的。所以，风险管理应用于静脉药物配置中心护理质量管理工作中是值得应用推广的。
参考文献：
[1] 邓芳、吴畏等.2009年我院静脉药物配置中心审核的不合理的用药医嘱分析[J].药事组织，2001，20（4）：69.